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2021-07

未來，個性化定制印刷會越來越受人們的喜愛和追捧！ 隨著人們生活水平的不斷提高，科技日新月異的發(fā)展，傳統(tǒng)印刷越來越不能滿足客戶的需求，隨著數(shù)碼印刷技術的誕生和成熟，未來個性化定制印刷將會越來越受人們的喜愛和追捧！ 市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，讓很多客戶越來越強調(diào)自身的個性。譬如，人們可以把自己或家人的照片印成通訊本印刷、紀念冊、相冊、雜志、個人畫冊印刷、喜貼、臺歷掛歷、單張海報、手鏈、戒指、zippo打火機、時尚飾品、項鏈、化妝鏡、鑰匙扣、水壺、碗筷套裝、徽章、杯子、杯蓋、鼠標墊、記事本、家居飾品、抱枕、T恤等等物品展現(xiàn)出來，以滿足自身的需求。 個性化定制印刷，客戶可以把自己心中的想法，通過設計出來，然后快速印刷出來，變成真正可以拿在手中的印刷品，可以說這是一件很令人高興的事情。在印刷過程中，所印刷的圖像或文字可以按預先設定好的內(nèi)容及格式不斷變化，從而使其第一張到最后一張印刷品都具有不同的圖像或文字，每張印刷品都可以針對其特定的發(fā)放對象而設計并印刷。 如今，個性化定制印刷已經(jīng)成為了一種時尚，漸漸地開始改變了人們對印刷品的需求。在這個追求彰顯個人魅力的年代，未來將會有更多以個性化定制印刷品形式展現(xiàn)出來，因此，華希印刷認為，個性化定制印刷將蘊含巨大商機，并且將會成為一個新興的行業(yè)正在快速發(fā)展。

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2021-07

印刷品干燥引起會引起哪些問題？ 根據(jù)華希印刷多年印刷行業(yè)經(jīng)驗，筆者認為印刷品干燥引起會引起如下問題： 1、在印淺色滿版時，后色印不上或發(fā)虛不實。 這可能是因燥油加放過量或者半成品堆放時間過長，墨層表面結(jié)成玻璃狀光滑薄膜失去吸附性所致。在金銀油墨上疊印普通油墨時，不但要求普通油墨黏性低一點，而且要求其固著要快，否則就會出現(xiàn)發(fā)虛不實現(xiàn)象。 2、混色、掉毛、剝皮 多色印刷時，前色與后色間隔時間短，通常以“濕壓濕”方式進行。當后一色油墨的黏度大于前一色油墨的黏度時，就會把前一色墨層剝下，如果使用的紙張較差，還會發(fā)生掉毛剝皮現(xiàn)象。聯(lián)機上光時，黏度大的水性光油會使鋁箔紙上剛剛印上的印跡大面積剝落。 3、擦傷和背面粘臟 印鋁箔紙時，出現(xiàn)在收紙拖捎部分的擦傷通常是因紙張小且不平整所致。但其他擦傷大都是因印刷品未徹底干燥就移動引起的。印刷品背面粘臟主要是因為紙張表面過于光滑，油墨、紙張含水量過大，或者是因為印品堆積過多，不易從空氣中獲得氧氣所致。 4、干燥引發(fā)的其他問題 （1）、噴粉過多。如果印后要進行水性上光，噴粉過多會使印品表面粗糙不光亮，還會使印品在覆膜時發(fā)花，燙金燙不上。 （2）、套印不準。采用熱風、紅外線干燥過的印張，在第二次套印時，通常都無法實現(xiàn)準確套印。 （3）、色相變化。無論是紅燥油還是白燥油，都會或多或少地影響油墨原來的色相，在打樣或印刷高質(zhì)量產(chǎn)品時要考慮這一點。

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2021-08

2021年傳統(tǒng)印刷廠面臨著前所未有的生存壓力和困境 經(jīng)歷了2020年疫情的影響，眾多傳統(tǒng)印刷廠面臨著前所未有的生存壓力和困境。 很多傳統(tǒng)印刷廠目前主要有兩種客戶，一種是直接客戶 (印刷品需求方)，另外一種是代理商 (印刷業(yè)務中間商)。直接客戶大多對印刷品理解的專業(yè)程度不夠，對價格不敏感。他們對印刷廠的需求主要是服務、品質(zhì)和價格。而大多數(shù)代理商對印刷的理解更專業(yè)，他們對印刷廠的要求依次為價格、品質(zhì)、服務。兩類客戶需求的優(yōu)先級不同，對印刷的發(fā)展造成了困惑。 商務印刷訂單以瑣、碎、雜為主，每單金額在200元~20萬元，依據(jù)華希印刷過去20年的印刷加工生產(chǎn)經(jīng)驗判斷，如果一個年產(chǎn)值在3000萬的商務印刷公司，日均處理訂單數(shù)大概30個，公司平均每個訂單金額大概是在3000元左右。假設客戶的訂單均為上門生意，印刷公司在處理客戶訂單的客服工作人員在10人左右，且工作量很大。即使一個200元的印刷訂單也要為客戶報出不同紙張、不同工藝、不同數(shù)量、不同交貨方式的印刷報價，一個印刷訂單通常要計算5次以上。復雜的訂單還需要和公司內(nèi)部各個部門協(xié)調(diào)后才能夠做出結(jié)果。由此可見，印刷廠的人均印刷產(chǎn)值是很低的，一個1000元的訂單即使有50% 的毛利潤，對于印刷廠而言也是虧損的。因此很多商務印刷廠對小訂單是既愛又恨，愛其高利潤率，恨其無法做出規(guī)模效應，單筆訂單虧損。 此外，傳統(tǒng)商務印刷公司都是通過業(yè)務員獲得市場的印刷訂單，印刷廠的營銷核心大都掌握在業(yè)務員手里，印刷廠對印刷業(yè)務員的態(tài)度很矛盾。一方面，印刷廠希望業(yè)務員做大做強，給印刷廠帶來效益；另一方面，商務印刷沒有太多的技術壁壘，同質(zhì)化競爭嚴重，印刷廠擔心擁有大量客戶資源的業(yè)務員做大后跑路。 同時，商務印刷屬于同質(zhì)化的競爭。為了爭奪訂單，很多商務印刷廠常常忍受客戶各種長時間的賒賬期。辛苦經(jīng)營一年，工廠盈利與否還要看年底催賬的結(jié)果，每次結(jié)賬可能還會被客戶抹去零頭，或被各種理由推遲，一旦客戶公司倒閉，損失的都是印刷廠的純利。 不斷增加的人工成本亦讓印刷企業(yè)舉步維艱。員工流動頻繁增加培訓成本，同時，人工成本每月都在不停增加，老員工的加薪、社保的普及與最低工資的提高……印刷廠只有想辦法降低用工數(shù)量才能控制住人力成本。 不僅人力成本高，目前土地成本，工廠租金成本也變得越來越高，高高的開廠經(jīng)營成本，早不是十幾年前，隨便開一個廠就能掙錢了。早些年，開廠成本低，人工低，再加上信息差導致的產(chǎn)品利潤高，很多開印刷廠的傳統(tǒng)老板幾乎都賺得盆滿缽滿。而如今卻不一樣了。互聯(lián)網(wǎng)的時代，減少了產(chǎn)品的信息差，從側(cè)面降低了傳統(tǒng)商務印刷企業(yè)的利潤率。 物競天擇，適者生存！在當前傳統(tǒng)商務印刷廠面臨著前所未有的生存壓力和困境下，只有誰的資金實力雄厚，誰的長期合作客戶夠多，誰的技術先進，誰的產(chǎn)品質(zhì)量好，誰就可以越做越大，真正強者恒強！對于那些不適應時代發(fā)展的小型印刷廠轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)型，關閉倒閉的倒閉，到最后，這個商務印刷行業(yè)只剩下頭部幾家，占了整個行業(yè)的60%~80% 的市場份額！

03

2021-08

為什么折疊包裝盒這么受大眾的喜愛呢？ 隨著人們對包裝產(chǎn)品的需求越來越個性化，越來越新穎，最近我們經(jīng)過一段時間對包裝產(chǎn)品市場調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)折疊包裝盒在市場中很受大眾喜愛。為什么呢？ 我們知道市面上的一些貴重的商品一般都是采用比較高檔的禮品包裝盒，如果選用普通包裝盒，產(chǎn)品的銷量是很難上去的，這就是所謂的好馬配好鞍。而折疊包裝盒算是一種高檔禮品盒，別出新意，很吸引人，受人喜愛。 折疊包裝盒屬于精裝禮品盒中的一款比較經(jīng)典的盒型，一般都需要手工或者部分需要手工來完成，因此，成本不便宜。裱糊包裝盒都是通過在紙板或者木板外面裱糊高質(zhì)量的藝術紙或者裝幀布、充皮紙來達到美觀的效果，材料費也比普通包裝盒多出很多。 原因在于折疊包裝盒的細節(jié)上，比如在成型后，盒子平放在桌子上，四邊有無90度角，盒蓋蓋起有無明顯縫隙，左右兩邊留邊位大小是否一致，打開內(nèi)外部拼版位正反折有無起皺，四角雙面膠有無貼正，有貼絲帶的注意絲帶的正反面，絲帶的長短、有無按客戶要求位子尺寸貼，絲帶尾部不能起毛，貼絲帶處內(nèi)襯不能拉破、四邊不能溢膠、透膠。

04

2021-08

為什么網(wǎng)易印像派個性化定制印刷平臺玩不下去了？ 前陣子一條短信宣告了網(wǎng)易印像派的終結(jié)。短信中說：因業(yè)務調(diào)整，網(wǎng)易印像派將于2020年2月28日0點全面停止運營。 網(wǎng)易印像派成立于2007年，是國內(nèi)最早專注于印刷品定制的電商平臺之一。與它同時代的平臺大多已經(jīng)停運，如今終于輪到了這家曾號稱“中國最大”的影像定制電商。好多人對它的印象還停留在中國印刷電商年會評選出的“印刷電商20強”。背靠網(wǎng)易這家互聯(lián)網(wǎng)“大廠”，網(wǎng)易印像派自誕生之日起便可謂自帶光環(huán)，不僅在互聯(lián)網(wǎng)圈風光一時，更是備受印刷圈關注。帶著“個性化定制”影像印刷品的標簽，網(wǎng)易印像派確實也曾為互聯(lián)網(wǎng)圈帶來一股清新之風。 然而，現(xiàn)在回頭來復盤，再看看互聯(lián)網(wǎng)上從大眾點評到知乎再到貼吧，綿延不絕的吐槽?！熬W(wǎng)易印像派停業(yè)了嗎 ? ”這個問題幾乎從網(wǎng)易印像派成立之初，就不斷有人在網(wǎng)上提問。網(wǎng)站頁面更新慢、客服反應慢、印刷質(zhì)量不穩(wěn)定、訂單處理慢、制作周期太長、解決問題粗暴簡單、產(chǎn)品價格高等，使得很多用戶對網(wǎng)易印像派體驗不佳。 知乎上關于“如何評價網(wǎng)易印像派”的話題有零零星星的討論，時間線從5年前延續(xù)到現(xiàn)在，有贊有貶，吐槽偏多。在各種新業(yè)務、新模式，不斷涌現(xiàn)又不斷消失的互聯(lián)網(wǎng)圈，網(wǎng)易印像派的停運并沒有激起多大的水花。對印刷圈來說，一家背靠“大樹”，曾經(jīng)風光一時的頭部電商平臺的倒掉，倒是有許多值得反思之處。 之前有不少報道，說是國外家庭如何如何喜歡將一家出游的照片打印成冊，將家庭聚會的照片打印成冊，將孩子成長記錄打印成冊，不少人也認為：隨著經(jīng)濟水平的提高，這也將成為中國家庭的日常。并且，咱們有世界第一的人口，這該是一個多大的市場啊。 然而，早就有圈內(nèi)大咖指出：個性化印刷品的消費群體，咋看上去似乎很大，但真正有高頻需要又有粘性的消費者，到底有多少 ? 照片書確實很有意義，但一想到要挑選照片、平臺上傳、設計制作就有點頭疼，這比在淘寶看上一件衣服就果斷下單付款麻煩多了。 實際上，很多人都有感受：同樣是電商平臺，定制一份個性化印刷品的體驗，與淘寶購物差得太多了。無論下單速度還是物流速度，都很容易成為客戶詬病的理由。在網(wǎng)絡上，可以看到很多關于印刷質(zhì)量的吐槽，抱怨收到的照片書跟電腦上顯示的不一樣，沒有屏幕上的顏色那么鮮亮。很多人認為這是質(zhì)量問題，而不能理解這其實是色彩再現(xiàn)的技術問題。 從印刷圈走出去的投資人凌代鴻，曾直言不諱地指出：照片書市場并沒有想象中那么大。他認為：中國人跟美國人不一樣，沒有他們那么追求情調(diào)，也沒有他們那么有創(chuàng)意。照片書只在婚紗和兒童攝影領域是剛性需求，可能還有個性化的名片。做B2C的難度非常大，終端用戶的消費頻次夠不夠 ? 單款產(chǎn)品的價格是多少 ? 如何去獲取流量 ? 每一個問題都很難解決。除了消費頻次、產(chǎn)品價格、流量等問題，從平臺的角度來看，個性化印刷還要直面客戶服務的難題。一個客戶做100本個性化臺歷，同100個客戶每人做1本個性化臺歷，帶來的收入相差無幾，需要付出的客戶服務成本卻差異巨大。以印刷圈原有的大客戶服務模式，來應對個性化定制的服務需求顯然行不通。為了避免直接面向C端客戶的成本和服務壓力，龍櫻網(wǎng)、涂書網(wǎng)等，都曾試圖打造B2B2C的新型運營模式，通過中間商降低營銷和服務成本。這種嘗試取得了一定效果，卻未能最終改變兩家網(wǎng)站關停的命運。 說這么多，個性化印刷定制，尤其是想做成大平臺真的很難。然而，依然有人心存不甘，前赴后繼地在進入這一市場。曾有人設想：如果這一領域能夠像共享單車、外賣那樣受到資本的青睞，借助大資金的介入，在營銷上迅速形成熱點，以激發(fā)潛在的長尾需求，會是一種什么局面呢 ? 或許，個性化印刷定制還是很難做。 但是，如果再腦洞大開一下：隨著5G時代的到來，假如消費者挑選照片、設計相冊，或者定制購買其他個性化印刷品，變得更為智能、簡便，從點擊鼠標到印刷生產(chǎn)裝訂可以一氣呵成。這個事情是不是就能做了呢 ? 當然了，這些目前還只是想象。隨著網(wǎng)易印像派的告別，最早一批以個性化定制為賣點的印刷電商，基本關停殆盡卻是可見的現(xiàn)實。 未來，個性化印刷定制的路會怎樣走 ? 希望看到更多老板的創(chuàng)新實踐。

05

2021-08

從美國書展看圖書數(shù)碼印刷時代 如果說美國的紐約城是世界圖書出版界的發(fā)祥地，那么美國書展完全稱得上是在發(fā)祥地中令人景仰的“清真寺圣殿”，美國書展已成為美國圖書出版商和讀者眼中規(guī)模最大、最負盛名的貿(mào)易盛會。 2005年的美國書展是2005年內(nèi)最為盛大的圖書博覽會之一，有超過2000名參展商到會，500多名作者到場簽名售書，并與讀者進行交流。組織者舉辦了80多場不同主題的研討會，討論的主題范圍十分廣泛，從如何吸引更多的作者參加簽名售書，到如何解決書店規(guī)模發(fā)展等各種問題。 參加這次盛會的大部分參展商都是出版商，其中有Random House和HarperCollins等出版業(yè)的巨型航空母艦，也有只出版過一兩本書的鮮為人知的小出版商，還有一部分參展商則是傳統(tǒng)出版業(yè)之外的小公司，這些小公司并非是來出售圖書的，而是出售圖書以外的新產(chǎn)品或新服務。這些公司希望通過博覽會獲得作者的關注，從而尋找與作者的合作方式，成為新型出版商。在數(shù)碼印刷技術快速發(fā)展的大背景下，這些公司在2005美國書展上成為圖書出版業(yè)巨變的象征和代表。 Seybold Report公司的George Alexander先生于1998年訪問了位于Nashville的Lightning Source公司總部，與公司高層領導探討成立一家新公司的可能性，新公司的主業(yè)將是在書刊印刷中采用可變數(shù)據(jù)進行按需印刷。隨后Seybold Report收購了Lightning Source公司并更名為Lightning Print，目前Lightning Print已成為Ingram集團的重要組成部分。Alexande認為，Lightning Print公司強大的按需印刷能力將會在圖書印刷業(yè)中發(fā)揮出重要作用，扮演重要角色。 在2005美國書展上，據(jù)Lightning Print公司戰(zhàn)略與商務開發(fā)高級主管Larry Brewster先生介紹，Lightning Print公司每月可以完成60萬本書的印刷，在其印刷系統(tǒng)中已存儲超過3000家出版社的多達20萬種圖書，公司平均每天要完成3000份以上的定單，印刷大約15000本圖書。公司正計劃將按需印刷業(yè)務擴展到英國，印刷生產(chǎn)將完全仿照美國公司的模式，該衛(wèi)星廠將與英國重要圖書發(fā)行商Amazon UK緊密合作。今后，美國出版商將能夠在英國本土上直接進行圖書印刷與發(fā)行，再也不需要千里迢迢地進行圖書海運。 與每年印刷和出版的上百萬本圖書總產(chǎn)值相比，Lightning Print公司的年產(chǎn)值只占到很小的份額，但Brewster先生認為，圖書出版引入按需印刷后，幾乎為圖書出版開創(chuàng)了一個嶄新的產(chǎn)業(yè)。幾年前，大部分人還僅僅認為按需印刷只是圖書新書試印和舊書翻印的一個很好的選擇，但是今天這種觀念卻已經(jīng)發(fā)生了很大的變化。已有許多科技圖書出版商將上千種圖書放到了Lightning Print公司的數(shù)據(jù)庫中，因為他們已經(jīng)認識到新型數(shù)碼印刷技術非常適合價格高、印數(shù)少的圖書印刷。Lightning Print公司能夠在12小時內(nèi)完成一本精裝或平裝圖書生產(chǎn)，這意味著客戶在下定單后的幾天內(nèi)就能夠得到一本古版圖書或目錄圖書，而客戶如果要得到存放在出版社書庫中的同樣書籍時，也需要花費同樣多的時間，所以圖書按需印刷的優(yōu)勢是十分顯著的。 此外，在采用膠印技術進行大量圖書印刷的巨大風險面前，出版商正在考慮使用按需印刷方法作為新圖書或新市場的開發(fā)試驗手段，僅僅印刷幾百本或幾千本圖書，就可以測試市場或讀者們的反映，從而決定是否進行大規(guī)模印刷。 出版商們也正在采用按需印刷方法來避免傳統(tǒng)膠印一次印刷過多圖書而造成的巨大庫存。iUniverse公司的董事長Susan Driscoll是一個網(wǎng)上圖書印刷出版商，她與Lightning Print公司共同策劃出版的Amy Fisher的自傳《如果我那時懂得……》，正是采用了傳統(tǒng)膠印與現(xiàn)代數(shù)碼印刷結(jié)合的生產(chǎn)機制，在采用膠印設備進行25000本圖書首印之后，因為后續(xù)需求有所減少，所以借助Lightning Print公司的按需印刷能力進行圖書加印。這個決定被證明是十分英明的，盡管這本優(yōu)秀圖書的銷售狀況仍然良好，但在短時期內(nèi)不會再出現(xiàn)成千上萬本的需求，借助按需印刷可以基于當前的銷售狀況來決定圖書是否再印及如何發(fā)行。 iUniverse公司在此次圖書博覽會上也有一個展臺，公司在其日漸擴大的印刷服務目錄中，已有超過12000種圖書，每月印刷發(fā)行上百種新書。作為專門幫助作者出版作品的新型出版公司，在其提供的服務中，數(shù)碼印刷發(fā)揮了重要作用。iUniverse公司大量圖書的印刷和裝訂工作都是由Lightning Print公司承擔。如今，劍橋大學出版社就是正在與iUniverse公司合作的學術性圖書出版商。 與iUniverse公司相似的還有AuthorHouse公司，該公司為大量讀者提供了一系列的服務。通常采用膠印機印刷圖書，但根據(jù)圖書印刷數(shù)量和其他一些因素，也委托Lightning Print公司進行圖書按需印刷。AuthorHouse公司的董事長兼總裁Bryan Smith先生表示，公司正在努力幫助作者使其作品能夠面世并能夠掌握自己作品的命運，其中當然包括印刷程序，但公司并不直接完成任何印刷業(yè)務，Smith先生也并不把AuthorHouse公司看作是一個傳統(tǒng)的圖書出版商，而認為是圖書出版業(yè)中正在崛起的一個新型公司，其注重的是與作者的合作，共同努力使其圖書能夠出版成功，而并不關注該圖書的主題如何或可能的銷售量是多少。在過去的5年期間，公司已經(jīng)幫助25000多名作者出版了30000多種書。Smith先生認為，由作者自己掌握他們作品命運的趨勢正在不斷擴展，有更多的作者，特別是在與傳統(tǒng)圖書出版商打交道過程中遭遇失敗的作者發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在僅僅依靠他們自身的努力也能實現(xiàn)預期的目標。 最近才加入LuLu公司的現(xiàn)任商務開發(fā)部主管Andrew Pate先生談到，LuLu公司可以為采用電子方法和印刷方法的各種類型媒介提供內(nèi)容管理和生產(chǎn)服務，作者和出版商都能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的免費出版。LuLu公司始終將自己視為一個技術服務公司，而不是一個圖書出版商，公司只是從每本圖書銷售中提取一定比例的提成?！　ate先生曾經(jīng)在Lightning Print公司做過圖書出版的按需印刷，他認為，采用多媒體技術與方法進行各種信息內(nèi)容的出版具有巨大的發(fā)展?jié)摿?。作者只要與LuLu公司合作，就有可能得到紙質(zhì)版本圖書和電子版本圖書，同時還會有一些輔助作品，如CD - ROM形式的作品，而這些多種類型的作品實際上都來自同一個內(nèi)容。LuLu公司現(xiàn)在正沿著這種發(fā)展思路施行幾個頗有前途的項目，如與羅切斯特技術學院進行的圖書內(nèi)容與生產(chǎn)方面的技術合作項目，以使得教師與學生都能夠管理和生產(chǎn)研究報告、圖書等他們自己的作品。 在五六年前，數(shù)碼印刷似乎還只是尋求圖書印刷解決方案時的一種可供選擇的技術和方法，而今天，它已迅速占據(jù)了幾個快速增長的領域，并且正在主流出版模式中占據(jù)一席之地。按需印刷正在發(fā)生著越來越重要的作用，它不僅改變著圖書出版的模式，成為作者將其作品迅速推向市場的最佳方式，而且還允許作者應用新技術與新方法對其作品的出版進行不同嘗試，卻不必承受圖書傳統(tǒng)印刷方式所帶來的巨大商業(yè)風險。以上正是出版業(yè)正在發(fā)生的巨變中最值得我們關注的新變化。

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2021-08

如何留住客戶是印刷廠賴以生存和發(fā)展的第一關鍵要素 一個企業(yè)無論大小，都得依靠客戶，特別是老客戶的重復消費，才能長久生存和發(fā)展下去。因此，作為一個企業(yè)的領導者，應該向所有員工傳達三個基本的原則：一是公司的每一個職能部門都應該站在客戶的角度考慮問題；二是公司的每一個員工都必須為產(chǎn)品增加價值；三是客戶 (而不是公司)決定價值。 既然客戶對企業(yè)那么重要，那么如何留住客戶呢？下面，華希印刷包裝公司小編來從如下幾個方面來談談如何留住客戶。 一、要想留住客戶，先建立客戶的忠誠度。 在通常情況下，企業(yè)都會把自己的主要精力放在追求新客戶上，而很少花精力去鞏固自己原有的客戶群。這種短期策略最終會使企業(yè)的利潤受到影響。成功企業(yè)都注重從客戶的角度考慮問題，而不是根據(jù)自己的需要來制定戰(zhàn)略決策。 二、要想留住客戶，需要規(guī)范行為。 創(chuàng)造一個能讓員工們做出決定的工作環(huán)境。領導者需要規(guī)范員工的行為，而不要采用“照我說得做”和“不要像我一樣”這樣的管理方式。 三、要想留住客戶，需要你了解你的客戶。 要經(jīng)?；〞r間多去拜訪你的客戶和供應商。 四、采取正確的管理方式。 如果一個員工的發(fā)展目方向是為了取悅自己的老板，那他 / 她就不會花精力去取悅客戶。 五、把客戶服務放在管理工作的首位。 如果你在管理會議上只關心與成本和預算有關的問題，那么你的管理團隊就會把工作重點放在這些問題上，而不是客戶身上。每一個客戶想要問的第一個問題一般是：“這跟我有什么關系”。 六、保證你的產(chǎn)品和服務。 為你所做的每一件事情提供支持。否則，別人為什么要從你這里買東西 ? 七、當場做出決定。 沒有人愿意聽到“讓我再檢查一下”或“我很快就給你答復”這樣的話。當一個客戶帶著問題來找你的時候，就希望能馬上得到解決，否則他們就不會感到滿意。 八、遵守你的諾言。 如果你承諾了要去做某件事情，就要遵守自己的諾言。為了在激烈的市場競爭中脫穎而出，你可能偶爾還要向客戶做出高于自己實際水平的承諾。我建議你千萬不要這樣做。要確保自己能夠遵守做出的承諾。這樣客戶才會相信它。 九、衡量客戶的滿意度。 很多企業(yè)都在用利潤、銷售額和應收款項等技術指標來衡量自己的成功與否。這些指標在一定程度上反映出了企業(yè)在某些方面做出的成績，但現(xiàn)在的問題是：如何來衡量客戶的滿意度 ? 除了幾個比較常見的衡量指標 (現(xiàn)有客戶的推薦次數(shù)、現(xiàn)有客戶重復消費的水平以及客戶投訴的比例等)以外，華希印刷認為還有如下9個與客戶滿意度有關的重要指標有： 1、回答問題的時間。商業(yè)研究表明一個客戶每天會因為沒有完成或沒有解決的問題而損失1%的實力。因此比競爭對手做出更快的選擇能使你獲得更明顯的優(yōu)勢。 2、及時交付。如果你的產(chǎn)品沒有在客戶需要的時候送到他們手上，那么這種產(chǎn)品的價值就會大打折扣。與客戶確定具體的送貨時間，而當你沒有按時交貨的時候，你的公司就要面臨被淘汰的危險。 3、錯誤率。當你把客戶的訂單輸入電腦跟蹤系統(tǒng)中的時候，到底會犯多少個錯誤。這些錯誤通常會導致產(chǎn)品的運輸錯誤或交貨時間的延長。 4、80/20原則。對大多數(shù)企業(yè)而言，它們80% 的利潤都來自于20% 的客戶。所以，企業(yè)至少要對從前20 % 的客戶手中得到的銷售額進行跟蹤，看它們是增長了、保持不變還是下降了。如果它們出現(xiàn)了下降的趨勢，企業(yè)就要找出出現(xiàn)這種情況的原因。 5、建立不斷提升的質(zhì)量標準。對那些增量很小且方便跟蹤的重要指標進行測量。這看起來可能比較浪費時間，但到年底的時候，你就可以對自己的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量有一個客觀的評價。 6、“關鍵時刻”。無論一個客戶與你所在企業(yè)的哪一個方面進行接觸，都有可能對它產(chǎn)生印象。而這些“關鍵時刻”既能成就你的事業(yè)，也有可能將其毀于一旦。 7、你的員工的首要任務就是讓客戶們感到特別。一個以客戶為本的公司應該意識到自己不僅要向客戶推銷一種產(chǎn)品或服務，而且還要讓他們這種產(chǎn)品或服務的好處。 8、客戶們也有一定的期望。而“關鍵時刻”必然會與這些期望產(chǎn)生直接的聯(lián)系。它們包括：氛圍?？蛻魝兿Ｍ业礁蓛?、舒適和有吸引力的購物環(huán)境。他們希望能夠得到專業(yè)人士的熱情接待。質(zhì)量?？蛻粝Ｍ芷髽I(yè)的各個方面看到對質(zhì)量的嚴格要求，從你的員工對待他們的方式到產(chǎn)品本身。解決方案。客戶希望你能為自己所銷售的產(chǎn)品提供強有力的支持，并成為這個領域的專家。只要你的客戶存在疑問，你就要去解答這些問題?？蛻粝Ｍ愕漠a(chǎn)品或服務是值得信賴的。如果你能使了客戶對你建立起更強的信心，那么你就能得到更多的業(yè)務。每個企業(yè)滿足甚至是超過客戶期望的機會是非常有限的。最關鍵的是要讓客戶看到你的努力。如果你獲得了成功，就能贏得客戶的忠誠。 9、服務的價值。成功的企業(yè)都能意識到服務本身就是一種產(chǎn)品，而且是一個在客戶與企業(yè)接觸時銷售的產(chǎn)品。服務的特點有：必須按需生產(chǎn)。不能像失靈的家用電器那樣重新來過 (你可以為惡劣的服務態(tài)度向客戶道歉，但它對企業(yè)造成的傷害是無論如何也挽回不了的)?？蛻粼谑盏截浳飼r的經(jīng)歷 (這個過程無法暫停，也無法與管理者進行溝通)。創(chuàng)造不僅能使客戶滿意而且能使企業(yè)受益的價值。這些好處包括：更高的效率。這要求企業(yè)把注意力放在能對客戶滿意度造成直接影響的領域，從而使它們的資源得到更有效的利用。成本效率。從已經(jīng)公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，贏得一個新客戶的成本是維護一個老客戶成本的五倍，這意味著如果一個企業(yè)的客戶的保持率能夠提高5 % ，那么它所獲得的利潤就能增加25 % 甚至更多。提高士氣。當一個公司的首席執(zhí)行官、中層管理人員和工作在第一線的員工們都意識到了客戶服務的重要性，而且他們都制定出了一個相同的奮斗目標，那么員工的士氣和滿足感就會得到明顯提高。 在任何一個有多家企業(yè)在銷售相同產(chǎn)品或服務的行業(yè)中，成功不僅取決于客戶的待遇水平、銷售的時機，還要取決于售后服務。你的企業(yè)可以通過以下幾個方式為客戶提供卓越的售后服務：幫助客戶解決問題，而不是逃避責任。當一個客戶向你的工作人員提出問題的時候，他們的事情決不能再被推給另外一名員工。客戶不愿意聽到你說：“這不是我的工作”。 永遠不要因為自己忙而拒絕向客戶提供幫助。永遠不要讓你的客戶感覺他們是在打擾你的工作。你的員工的主要工作就是為客戶提供卓越的服務。讓客戶為你的企業(yè)出謀劃策?？蛻羰悄阋磺泄ぷ?(廣告、交付、定價、營銷和銷售)的終極目標。他們對企業(yè)的看法也反映出了你需要努力去實現(xiàn)的目標。 員工：你的內(nèi)部客戶。有多少企業(yè)忽視了建立良好的內(nèi)部客戶服務體系的需要，又有多少企業(yè)忽視了對首次進入服務行業(yè)的員工的培養(yǎng)和關心 ? 目前，大多數(shù)企業(yè)都不愿意花時間去了解什么樣的員工更適合自己的企業(yè)文化以及他們需要從哪些方面下手才能對客戶進行更好的照顧。

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油墨術語（中英文對照大全），供印刷廠同行參考 熱固著油墨heat - set printing ink 紅外線固著油墨infrared setting printing ink 熱熔油墨hot melt printing ink 濕固著油墨moisture - set printing ink 蒸汽固著油墨steam - set printing ink 蠟固著油墨wax setting printing ink 熱固化油墨thermo curing printing ink 紫外線固化（UV）油墨ultra - violet curing printing ink 電子束固化油墨electron - beam curing ink 熱轉(zhuǎn)移油墨heat transfer printing ink 貼花油墨decal process printing ink 陶瓷貼花油墨ceramic decal printing ink 導電油墨electrically conduc - tive printing ink 磁性油墨magnetic printing ink 光學記號判讀油墨optical mark recogni - tion ink（OMR ink） 光學字符判讀油墨optical character recognition ink（OCR ink） 安全油墨safety ink 隱顯油墨sympathetic ink 防偽油墨anti - forgery ink 發(fā)泡油墨foaming ink 盲文印刷油墨printing ink for braille 隆凸油墨embossing ink 芳香油墨perfumed ink 耐油脂油墨grease proof printing ink 耐洗燙油墨indelible printing ink 可洗去油墨washable printing ink 金屬油墨metallic printing ink 金墨gold ink（bronze ink） 銀墨silver ink 珠光墨pearl lusting printing ink 熒光油墨fluorescent ink 平光油墨（無光油墨）mat ink（dull ink） 發(fā)光油墨luminous ink 雙色調(diào)油墨double tone ink 二片罐油墨printing ink for two piece can 三色版油墨three colours process ink 玻璃油墨glass printing ink 玻璃紙油墨cellophane printing ink 金屬箔油墨printing ink for metal - foil 珂羅版油墨collotype printing 凸版書刊油墨letterpress ink for publication 凸版彩色油墨letterpress color ink 凸版輪轉(zhuǎn)書刊油墨rotary letterpress ink for publication 凸版輪轉(zhuǎn)印報油墨rotary letterpress news ink 凸版彩色報刊油墨rotary letterpress color news ink 銅版油墨copper plate printing ink 凸版塑料薄膜油墨letterpress printing ink for plastic films 柔性版油墨flexographic printing ink 調(diào)墨油varnish 樹脂調(diào)墨油resinous varnish 防潮油water proof varnish 照光油over - printing varnish 調(diào)金油gold varnish 沖淡劑reducer 軟管油墨collapsible tube printing ink 軟管滾涂油墨collapsible tube roller coating 印鐵滾涂油墨tin - plate roller coating 復寫紙油墨carbon paper ink 圓珠筆油墨ball pen ink 蓋銷油墨inkfor stamping 號碼機油墨inkfor numbering machine 涂蓋墨inkfor masking 無水膠印油墨waterless offset ink 凸版轉(zhuǎn)印油墨letterset printing ink 靜電復印油墨electrostatic printing ink 干法靜電復印色調(diào)劑xerographic toner 濕法靜電復印油墨液electrofax liquid toner 噴射印刷油墨jet printing ink 石印制油墨lithographic drawing ink 落石墨copyable ink （電子元件）標記油墨electronic coponent marking ink 導線油墨wire marking ink 網(wǎng)孔版油墨screen printing ink 謄寫油墨stencil ink 水型謄寫油墨water based stencil ink 網(wǎng)孔版金屬油墨screen printing ink for metal 網(wǎng)孔版塑料油墨screen printing ink for plastic materials 網(wǎng)孔版印刷線路板耐腐蝕油墨etch - resist screen printing ink for printed circuit board 網(wǎng)孔版紫外線固化阻焊油墨ultru - violet curing solder proof screen printing ink 網(wǎng)孔版陶瓷濾波器耐腐蝕油墨ceramic electric filter etch - resist screen printing ink 網(wǎng)孔版調(diào)頻油墨screen printing ink for frequency modulation 雕刻凹版印刷intaglio ink 照相凹版油墨photogravure ink 照相凹版苯型油墨aromatic based photogravure ink 照相凹版汽油型油墨aliphatic based photogravure ink 照相凹版水性油墨water based photogravure ink 凹版塑料薄膜油墨gravure ink for plastic film 凹版熱復合塑料薄膜油墨gravure ink for hot - laminating plastic film 凹版冷復合塑料薄膜油墨gravure ink for cold - laminating plastic film 凹版聚氯乙烯薄膜油墨gravure ink for polyvinyl chloride film 凹版醇型油墨alcohol based gravure ink 石印油墨lithographic printing ink 膠版油墨offset printing ink 膠印亮光油墨high gloss offset ink 膠版樹脂油墨resinous offset ink 膠版卷筒紙油墨web - fed - offset ink 膠版單張紙油墨sheet - fed offset ink 膠版四色油墨four colors process offset ink 膠版快固著油墨quick - set offset ink 膠版印鐵油墨offset tin - printing ink 膠版印鐵耐蒸油墨sterilization resistance offset tin - printing ink 流平levelling 絲頭stringing 粘性tack 粘性儀inkometer 粘性增值increasing value of tack 飛墨misting 斜率slope 平行板粘度儀（鋪展儀）parallel plate viscosimeter 截距intercept 屈服值yield value 落棒式粘度儀fall rod viscosimeter 觸變性thixotropy 錐板旋轉(zhuǎn)式粘度儀cone and plate viscosimeter 粘彈性viscoelasticity 粘度viscosity 牛頓流體Newtonian fluid 塑性流體plastic fluid 假塑性流體pseudoplastic fluid 膨脹性流體（脹流型流體）dilatant fluid 流動性fluidity 流動度測定儀spread - o - metter 固著setting 印刷適性儀printability tester 干燥drying 流平性levelling property 透明性transparence 光澤gloss 光澤儀glossmeter 細度fineness 刮板細度儀grindometer 初干性initial dryness 附著牢度adhesion 粘膠牢度tape adhesion 熱粘連blocking under warming 冷凍牢度toughness after freeze 耐光light fastness 耐蠟wax resistance 耐熱heat resistance 耐摩擦rub resistance 耐蒸煮steam resistance 膠化livering 斑點mottle 粉化chalking 堆墨piling 蹭臟set - off 晶化crystallization 脫墨stripping 不下墨ink retreating from fountain roller 浮臟tinting 起油膩greasing 起臟scumming 糊版pasting plate 透印strike - through 罩光滲化bleeding when overprinting 粘頁blocking 針孔pinholing 細網(wǎng)點消失image detail disappearing 充填不良poor filling 以上就是華希印刷給大家匯總的《油墨術語（中英文對照大全）》，僅供印刷廠同行參考，希望對大家有所幫助！

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所有印刷企業(yè)印刷報價常用的紙張規(guī)格、名稱、克數(shù)和用途介紹 所有印刷企業(yè)印刷報價常用的紙張規(guī)格、名稱、克數(shù)和用途介紹： 1、紙張最常見的四種規(guī)格： （1）正度紙：1092X787mm （2）大度紙：1194X889mm （3）不干膠：765X535mm （4）無碳紙：有正度和大度的規(guī)格，但有上紙、中紙、下紙之分。 2、紙張最常見的名稱： （1）拷貝紙：17g正度規(guī)格：用于增值稅票，禮品內(nèi)包裝，一般是純白色。 （2）打字紙：28g正度規(guī)格：用于聯(lián)單、表格，有七種色分：白、紅、黃、蘭、綠、淡綠、紫色。 （3）有光紙：35-40g正度規(guī)格：一面有光，用于聯(lián)單、表格、便箋，為低檔印刷紙張。 （4）書寫紙：50 - 100g大度、正度均有，用于低檔印刷品，以國產(chǎn)紙最多。 （5）雙膠紙：60 - 180g大度、正度均有，用于中檔印刷品以國產(chǎn)、合資及進口常見。 （6）新聞紙：55 - 60g滾筒紙、正度紙、報紙選用。 （7）無碳紙：40 - 150g大度、正度均有；有直接復寫功能；分上、中、下紙，上中下紙不能調(diào)換或翻用，紙價不同，有七種顏色，常用于聯(lián)單、表格。 （8）銅版紙 A、雙銅紙80-400g正度、大度均有，用于高檔印刷品。 B、單銅紙：用于紙盒、紙箱、手挽袋、藥盒等中、高檔印刷。 （9）亞粉紙：105-400g用于雅觀、高檔彩印。 （10）灰底白版紙：200g以上，上白底灰，用于包裝類。 （11）白卡紙：200g，雙面白，用于中檔包裝類。 （12）牛皮紙：60-200g，用于包裝、紙箱、文件袋、檔案袋、信封。 （13）特種紙：一般以進口紙常見，主要用于封面、裝飾品、工藝品、精品等印刷。

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廣東印刷廠常用的四種印刷拼版方式 廣東印刷廠常用的四種印刷拼版方式分別是： 第一種、單面式 單面式是指那些只需要印刷一個面的印刷品，如單張海報、手提袋、彩盒包裝等，只需要印刷正面，而背面是不需要印刷的。 第二種、雙面式 雙面式是指正反兩面都需要進行印刷的印刷品，如折頁、宣傳單、宣傳吊旗、卡片等。 第三種、橫轉(zhuǎn)式 橫轉(zhuǎn)式俗稱“自翻版”、“就版翻面”，適用于雜志、書刊類的印刷品，比如有一本16開的雜志封面，分有封一、封二、封三、封四等四個版面需要進行印刷，在拼版時將封一和封四、封二和封三橫向拼在一起，再將封一和封四、封二和封三頭對頭地拼在一個四開的版面上進行印刷，一面印刷完成后，將紙張橫轉(zhuǎn)180度，用反面繼續(xù)印刷，完成之后，將印刷品從中間切開，就可以得到兩件完全一樣的印刷品了。 第四種、翻轉(zhuǎn)式 翻轉(zhuǎn)式是使用同一個印刷版在紙張的一面印刷之后，再將紙張翻轉(zhuǎn)印刷背面，但以紙張的另一長邊作為“咬口邊”。這種方法俗稱“打翻斗”，但現(xiàn)在已經(jīng)很少有人再用這種方式了。記住兩邊都要留咬口的。 以上就是印刷廠常見的四種拼版方式，不同要求的印刷品需要不同的印刷拼版方式，恰當?shù)钠窗娣绞侥軆?yōu)化工藝流程、節(jié)約成本和減少工人勞動強度。佛山市華希印刷包裝有限公司是一家擁有20年加工生產(chǎn)經(jīng)驗的印刷包裝廠家，配備全新進口全開、對開彩色印刷機，四開高速彩色印刷機，主要是日本對開、全開小森機，德國曼羅蘭印刷機和海德堡印刷機，以及完善成熟的8條后工生產(chǎn)制作流水線，完全可以滿足各類印刷品和內(nèi)外貿(mào)大訂單的供貨需求。